Política de Privacidade
Última atualização: 27 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como o Cruzeirista coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita o site cruzeirista.com.br, se cadastra para receber novidades ou conversa conosco pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Facebook.
Escrevemos em linguagem direta de propósito. Se ficar alguma dúvida, escreva para contato@cruzeirista.com.br — respondemos.
1. Quem é responsável pelos seus dados
Controladora: Terra Magia Viagens e Turismo LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 01.933.844/0001-58, que opera a marca Cruzeirista. É quem decide para que seus dados são usados e responde por eles.
Operadora: One Publicidade, agência responsável pela gestão dos canais digitais e do atendimento virtual do Cruzeirista. Trata dados por conta e ordem da controladora, seguindo suas instruções, e não os utiliza para finalidade própria.
Contato para assuntos de privacidade: contato@cruzeirista.com.br
2. A que esta política se aplica
Aplica-se ao site cruzeirista.com.br, ao formulário de cadastro nele publicado e ao atendimento pelos canais de mensagem do Cruzeirista — WhatsApp, Instagram Direct e Messenger do Facebook —, inclusive quando esse atendimento é feito pela nossa atendente virtual.
Não se aplica ao conteúdo de terceiros. Quando você fala conosco pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Facebook, o funcionamento do aplicativo em si é regido pelas políticas da Meta, que não controlamos. Também não se aplica às políticas dos nossos aplicativos internos de gestão de redes sociais, publicadas separadamente em /tiktok/privacidade.html e /meta/privacidade.html.
3. Quais dados coletamos
3.1 Quando você preenche o formulário do site
- Nome, e-mail e telefone que você informa
- Sua resposta à pergunta “já viajou de cruzeiro?”
- O registro do seu aceite em receber novidades, com data e hora
- Endereço IP e navegador utilizados no envio — guardados como prova de que o cadastro foi feito por você e como proteção contra cadastros automatizados
3.2 Quando você conversa conosco pelos canais de mensagem
- Seu identificador no canal: o número de telefone no WhatsApp, o nome de usuário no Instagram ou no Facebook, e o nome público do seu perfil
- O conteúdo das mensagens que você envia e das respostas que enviamos
- Áudios que você mandar, que transcrevemos para conseguir responder
- Imagens que você mandar, quando forem necessárias para entender o seu pedido
- As informações da viagem que você procura: destino ou navio de interesse, período pretendido, quantidade de pessoas, com quem pretende viajar e a faixa de investimento com que se sente confortável
3.3 Quando você navega no site
O site não usa cookies de rastreamento, pixels de publicidade nem ferramentas de análise de audiência. Não montamos perfil de navegação de quem visita a página.
As fontes tipográficas do site são carregadas do serviço Google Fonts, o que faz com que o seu endereço IP seja recebido pelo Google para essa finalidade técnica.
4. Dados que nunca pedimos
Não pedimos, em nenhum canal de conversa:
- Número de cartão, código de segurança, validade ou qualquer dado bancário
- Senha de qualquer sistema
- CPF, RG ou passaporte — se forem necessários para uma reserva, quem coleta é a nossa equipe humana, por canal apropriado, e nunca pelo chat
- Endereço residencial
- Detalhes de saúde, como diagnóstico, medicação ou laudo
Se você enviar espontaneamente algum desses dados, nós não repetimos o dado, orientamos que aquele canal não é o lugar para ele e removemos a informação do histórico da conversa.
5. Atendimento por inteligência artificial
Parte do nosso atendimento nos canais de mensagem é feito por uma atendente virtual — um programa de inteligência artificial, não uma pessoa.
O que você precisa saber:
- Ela se identifica como atendente virtual logo na primeira mensagem. Você nunca está conversando com uma máquina achando que é gente.
- A função dela é entender o que você procura, tirar dúvidas sobre cruzeiros e passar seu contato para a nossa equipe humana com o resumo do que foi conversado.
- Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e a conversa é transferida na hora, sem que você precise justificar.
- Ela não toma decisões automatizadas que afetem seus direitos: não aprova, não recusa, não precifica e não fecha contrato. Reserva e pagamento são sempre conduzidos por uma pessoa.
- Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa é processado por um serviço de inteligência artificial contratado por nós. Isso envolve transferência internacional de dados — explicamos no item 8.
6. Para que usamos os seus dados, e com que fundamento legal
| Para que usamos | Quais dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Enviar novidades, conteúdos e oportunidades do Cruzeirista | cadastro do site | Consentimento — art. 7º, I |
| Entender o que você procura e montar uma proposta de viagem | dados da conversa e da viagem | Procedimentos preliminares de contrato, a seu pedido — art. 7º, V |
| Continuar o atendimento e retomar o contato sobre o que você pediu | identificador do canal e histórico | Procedimentos preliminares de contrato — art. 7º, V |
| Guardar o registro do atendimento e do aceite de cadastro | conversa, IP, data e hora | Legítimo interesse, para comprovação e segurança — art. 7º, IX |
| Cumprir obrigação legal ou regulatória, ou defender direitos | o que for exigido | Art. 7º, II e art. 7º, VI |
Não usamos seus dados para publicidade direcionada de terceiros, não fazemos perfilamento comportamental e não vendemos, alugamos nem cedemos sua base de dados para ninguém.
7. Com quem compartilhamos
- Equipe do Cruzeirista — as pessoas que atendem você e montam sua proposta.
- One Publicidade, na condição de operadora, para manter o site e o atendimento funcionando.
- Provedores de infraestrutura, que hospedam o site e o sistema de atendimento. O banco de dados das conversas fica em servidor sob nosso controle, em território brasileiro.
- Fornecedor de inteligência artificial, que processa o conteúdo das conversas para gerar as respostas da atendente virtual — ver item 8.
- Plataformas de mensagem (WhatsApp, Instagram e Facebook, todas do grupo Meta), que necessariamente transportam as mensagens trocadas e aplicam suas próprias políticas.
- Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.
Quando for necessário contratar uma armadora ou operadora para a sua viagem, os dados necessários à reserva são compartilhados com ela — e isso só acontece com o seu conhecimento, no momento da contratação.
8. Transferência internacional de dados
O conteúdo das suas conversas é processado fora do Brasil.
Para que a atendente virtual consiga entender e responder, o texto das mensagens — e, quando você os envia, os áudios e as imagens — é transmitido a um fornecedor de inteligência artificial cujos servidores estão localizados no exterior. Isso caracteriza transferência internacional de dados pessoais, nos termos do Capítulo V da LGPD.
O que não é transferido: o banco de dados do atendimento, que permanece armazenado em servidor em território brasileiro.
Adotamos as seguintes salvaguardas:
- Contrato com o fornecedor prevendo o tratamento apenas para a finalidade de gerar a resposta, com cláusulas de proteção de dados equivalentes às exigidas pela legislação brasileira
- O conteúdo não é usado para treinar os sistemas do fornecedor — é a política padrão dele para dados enviados por interface de programação, e não depende de configuração nossa
- Configuração da integração para não deixar o histórico das conversas armazenado no fornecedor além do necessário para gerar cada resposta
- Remoção automática de dados sensíveis eventualmente enviados por engano antes que a mensagem seja transmitida ao fornecedor
- Armazenamento do histórico em servidor no Brasil
O que não conseguimos eliminar, e por isso declaramos: o fornecedor mantém uma cópia do conteúdo por até 30 dias após o processamento, exclusivamente para monitorar uso indevido da própria ferramenta, e depois a exclui. Esse prazo é definido pela política do fornecedor. Reduzi-lo depende de aprovação prévia dele, mediante contrato específico, e não está disponível no plano que utilizamos.
O carregamento das fontes tipográficas do site pelo Google Fonts também implica o envio do seu endereço IP para servidores no exterior.
9. Por quanto tempo guardamos
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Cadastro para receber novidades | até você pedir para sair, a qualquer momento |
| Contato que conversou conosco e não chegou a contratar | 12 meses contados da última interação |
| Cliente que contratou uma viagem | pelo prazo exigido pela legislação aplicável à contratação |
| Registros necessários à defesa de direitos | pelos prazos legais de guarda correspondentes |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
10. Como protegemos
O sistema de atendimento roda em servidor de acesso restrito, com senha individual por pessoa da equipe e conexão criptografada. Os cadastros do site ficam em área não acessível pela internet. O acesso é limitado a quem precisa dele para trabalhar.
Nenhum sistema é infalível, e não prometemos segurança absoluta. Prometemos adotar medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco e comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados se ocorrer um incidente relevante, como manda a lei.
11. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- Saber se tratamos dados seus e acessar esses dados
- Corrigir dado incompleto, desatualizado ou errado
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e o que decorre disso
Como exercer: escreva para contato@cruzeirista.com.br. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade — é uma proteção sua, para que ninguém peça seus dados no seu lugar. Respondemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD.
Para parar de receber mensagens, basta dizer isso na própria conversa. Registramos o pedido e não entramos mais em contato.
12. Crianças e adolescentes
O Cruzeirista se dirige a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
Se percebermos que quem está conduzindo a conversa é menor de idade, encerramos o atendimento, pedimos que um adulto responsável assuma o contato e não registramos aquele contato como interessado, nem enviamos qualquer mensagem posterior.
Isso não impede, é claro, que um adulto planeje uma viagem com crianças e converse conosco sobre isso.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Se a mudança for significativa, avisamos pelos nossos canais.